Referent servisa (m/ž)

Zagreb, Hrvatska

Referent servisa (m/ž)

u našem Operativnom poslovanju, Upravljanju prigovorima – tim Podrške kanalima distribucije tražimo pojačanje na poziciji Referent servisa (m/ž).


Na ovom radnom mjestu ćeš:

  • točno i pravovremeno izvršavati postavljene zadatake u procesima monitoringa i rješavanja/prijave neregularnih statusa naloga za plaćanje i datoteka na IB/MB-u i cmi@web-u
  • monitoranje i rješavanje sumnjivih transakcija u Argos aplikaciji (telefonsko kontaktiranje klijenata pravnih i fizičkih osoba te ostalih organizacijskih dijelova Banke)
  • raditi na prihvatu, rješavanju/usmjeravanju na rješavanje poruka/zahtjeva/prigovora klijenata zaprimljenih putem DIREKT servisa
  • izvršavati ostale poslove iz područja podrške kanalima distribucije
  • Izvršavati dnevne individualne i grupne KPI-jeve vezane uz procese tima u koji si raspoređen/a
  • pratiti osobnu učinkovitosti na dnevnoj razini
  • aktivno sudjelovati na sastancima tima u smislu prijedloga za izmjene i unapređenje poslovnih procesa te davanja sugestija za edukacije

Od tebe očekujemo:

  • poznavanje i korištenje MS Office alata (Word, Excel)
  • znanje engleskog jezika

Ako se prepoznaješ u ovom opisu posla i spreman/na si na nove izazove, pozivamo te da nam pošalješ svoju prijavu do 3.11.2025.

Referent servisa (m/ž)

Opis posla

Referent servisa (m/ž)

Osobne informacije